4月10日，《广州市政务服务条例》（下称《条例》）正式公开，将于2025年5月1日起施行。
据了解，《条例》共24条，明确规定了政务服务工作日预约延时、周末节假日错时应急服务、排队等候时间可预查预判等内容，使群众办事更便利。
同日举行的新闻媒体通气会上，广州市政务服务和数据管理局副局长梁文谦就高峰时段等候时间长、部分事项节假日办不了的问题回答记者提问。梁文谦表示，目前广州市已开通全市统一预约入口，企业群众可预约未来14天窗口服务，并通过延时服务、“5+X”工作日模式，解决企业群众“工作日没时间办事、休息日办不成事”的难题。
针对高峰时段等候时间长的问题，梁文谦介绍，广州市政数局推出了政务地图就近办、关联历史电子材料、网上办理不用跑、跨部门集成办理等四方面措施，减少群众办事成本。
下一步，广州市政数局还将进一步完善预约系统，提供排队办理进度情况，供申请人查看、预判，以减少现场等候时间。当出现办理事项超过合理时间或者排队人数过多时，相关部门将及时介入、查明原因，督促办事大厅改进服务。
针对部分事项节假日办不了的问题，《条例》明确急事急办服务，规定相关单位通过周末、节假日错时服务等方式提供急事急办服务渠道，并最大限度压缩办理时间。另外，《条例》要求政务服务管理部门提供24小时线上预约服务，同时根据服务对象实际需要提供工作日延时服务。
梁文谦补充，广州市政数局将根据服务对象实际需要，建立急事急办服务渠道，完善延时错时、早晚弹性、周末“不断档”等窗口办事服务措施，以满足特殊情况下企业群众确需急事快办的需求。
南方网、粤学习记者 黄慧诗
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