“这面锦旗，一定要亲手送给刘佳姑娘！”7月底，一位客户专程来到西安移动新城分公司尚朴路营业厅，将一面承载着认可与感谢的锦旗，交到了营业员刘佳手中，而这温暖的一幕，源于一次充满诚意的业务咨询。
右一为尚朴路营业员刘佳
7月初，一位客户来到尚朴路营业厅咨询手机卡业务，刚到柜台前，营业员刘佳便主动上前，轻声询问其具体需求。了解到客户想办理新手机卡，且对资费性价比、流量额度有明确要求后，刘佳没有急于推荐业务，而是结合客户使用场景，细致梳理出两种适配的资费方案——从每月费用、流量总量到专属权益，每一项都讲解得清晰透彻，尤其重点介绍了“新入网七折1099金币业务”：“您平时流量用得多，这个套餐不仅费用低，流量还充足，完全能满足您的需求。”
全程中，刘佳始终耐心倾听客户疑问，哪怕是重复的问题也一一细致回应，没有丝毫敷衍。这份把客户需求放在心上的认真，让客户感受到了满满的诚意。最终，客户欣然选择了刘佳推荐的资费，成功办理新移动号码。
“本来只是简单咨询，没想到刘佳这么有耐心，把每个细节都讲得明明白白，选到的套餐也特别合心意。”客户在送锦旗时动情说道，“好服务就该让更多人看到，也希望你们一直保持这样的好服务！
一面锦旗，是故事的终点，更是温度的起点。西安移动将以锦旗为镜，持续打磨服务的精度、传递关怀的温度、拓展服务价值的广度，让“心级服务”在每一次微笑、每一句解答、每一份坚持中绽放光芒。
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